Politique d’expédition
Zones de livraison
MAVORA livre actuellement dans les zones suivantes :
BELGIQUE, FRANCE ET AUTRES PAYS DESSERVIS
Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, cela signifie que la livraison n’y est pas encore disponible.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité, les lancements ou les jours fériés.
Délais de livraison estimés
| Destination | Délai estimé | Frais de port |
|---|---|---|
| Belgique | 2 à 3 jours ouvrés | Gratuit dès 32€ |
| France | 3 à 5 jours ouvrés | Gratuit dès 32€ |
| Europe (autres pays) | 5 à 10 jours ouvrés | Selon destination |
* Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité.
Ces délais sont indicatifs. Sauf accord contraire, la livraison interviendra au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont affichés lors du paiement avant la validation de la commande.
Livraison offerte à partir de : 32,90€ en France métropolitaine.
Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé après l’expédition.
Un délai de 24 à 72 heures peut être nécessaire avant l’actualisation des informations par le transporteur.
Adresse incorrecte
Le client doit vérifier son adresse avant de confirmer la commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@bymavora.com. Nous ne pouvons pas garantir la modification d’une commande déjà préparée ou expédiée.
Retard
En cas de retard important, contactez-nous à contact@bymavora.com avec votre numéro de commande.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé ou, en l’absence d’un délai convenu, dans les 30 jours, le consommateur peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce délai, il peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- vérifiez auprès des membres de votre foyer et de vos voisins ;
- vérifiez les éventuels lieux de dépôt ;
- contactez le transporteur ;
- contactez-nous à contact@bymavora.com.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire.
Colis endommagé
Si le colis ou le produit est endommagé, contactez-nous rapidement à contact@bymavora.com et joignez des photographies du colis, de son étiquette et du produit.
Taxes et droits d’importation
Pour les livraisons à l’intérieur de l’Union européenne, aucun droit de douane supplémentaire ne devrait normalement être facturé au consommateur lorsque les produits ont déjà été mis en libre circulation dans l’Union.
Pour toute livraison hors Union européenne, des taxes ou droits locaux peuvent s’appliquer. Ils sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire lors de la commande.
Contact
5. Coordonnées
Nom commercial : MAVORA
Site internet : https://bymavora.com
E-mail : contact@bymavora.com
Téléphone : 0032 487 616 870
Adresse professionnelle : 't Kintstraat 56, 1745 Opwijk
Horaires du service client : Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Délai habituel de réponse : 1 à 2 jours ouvrés